オンラインカジノで返金できるケース・できないケース｜準備や手順も解説

オンラインカジノでは、何かトラブルが起こったときに返金できるのか、気になる方は多いのではないでしょうか。

オンラインカジノの返金について知っておくべきことは下記の3点です。

このページでは、オンラインカジノの返金について、

上記の内容を解説していきます。

オンラインカジノは返金できる？

オンラインカジノに入金した後、何か理由があり返金してもらいたいという気持ちになることもあるかもしれません。

そうなったら、返金できるのでしょうか？

基本的には返金できない

結論は、オンラインカジノに入金した後、基本的には返金できません。

その理由は、自由な返金を認めてしまったら、運営側や決済会社の手間が増えてしまい、運営が成り立たなくなる恐れもあります。

常識で考えても、一度お金を振り込んだものを取り消すという行為はあり得ません。

また、ボーナスの重複利用やマネーロンダリングなどの不正を防ぐためにも、返金はできないです。

特に最近はマネーロンダリングの対策が厳しくなっている傾向があるので、『よほどの理由』がない限り返金は難しいでしょう。

例外で返金できるケースもある

前述で『よほどの理由』がない限り返金は難しいとお伝えしましたが、『よほどの理由』という例外に当てはまった場合は、返金できることもあります。

オンラインカジノで返金できるケースとは

オンラインカジノで返金できるケースは色々考えられますが、大まかに理由をまとめると、運営会社やゲームのプロバイダ（ソフトウェア会社）、決済会社などに過失や非があった場合です。

具体的な例を解説します。

ゲームのシステムエラーが発生した場合

ゲームをプレイしようと思ってベットしたら、ゲームでシステムエラーが発生し、ベット金額が消えてしまったというケースがあります。

もしくは、プレイしていたらフリーズしたりバグが起こったりして、強制終了になることも考えられます。

強制終了後、ゲームの内容もベット額も続きから再開できれば問題ありません。

しかし、ベット額が消えてしまった場合は、ゲームのシステムエラーが原因なので、返金要請ができます。

ゲームエラーの場合、調査や復旧までに日にちがかかることがありますが、まずはサポートに相談してみましょう。

サイトのトラブル・運営側のトラブルが発生した場合

ゲームのシステムエラーもそうですが、サイトのトラブルや運営側のトラブルも、運営会社に非があります。

その場合、サポートに正当な理由で返金を求めていることを丁寧に伝え、運営側が過失や非を認めたら、返金されるはずです。

ただし、

• 悪質な運営会社の場合
• 運営会社が非を認めない場合
• そもそも、運営側に非がありトラブルが起こっていることを伝えなかった場合

このような場合は、返金されないこともあります。

黙っていても何もしてもらえないので、何かトラブルが起こったら、速やかにサポートに問い合わせましょう。

急な入院・療養を証明できる場合（返金できない可能性も）

オンラインカジノに入金したものの、

• 急に長期で入金することになった
• 病気・怪我により、プレイできなくなった

など、急な入院・療養が必要になり、入金後にプレイできなくなることもあるかもしれません。

この場合、病院の診断書の画像等、証明できる書類を提出することで、返金が認められることもあります。

ただし、それでも返金が認められないケースもあるので、各オンラインカジノのサポートに相談しましょう。

オンラインカジノで返金依頼をしてもNGになるケース

運営側に非があったなど、前述で紹介したように返金を認められることもありますが、正当な理由で返金要請をしていたとしても、返金できないこともあります。

その場合、返金できない理由があるので、次にお伝えします。

入金後にプレイしていたら返金できない

入金後にベットしてプレイしていたら、どんな理由であっても返金はできません。

返金が認められるのは、入金後に一切ベットに使っていないという場合です。

その他返金できないケースとは

• 正当な理由がない
• 正当な理由があったとしても証明できない
• 運営側が非を認めない

このような場合は、返金できません。

オンラインカジノの返金に関する口コミ・事例を紹介

過去にTwitterに投稿された中で、オンラインカジノの返金に関する内容をピックアップしました。

Twitter投稿一覧

引用：Twitter

引用：Twitter

引用：Twitter

引用：Twitter

引用：Twitter

口コミをまとめると、

といった内容です。

口コミ・実例でわかったこと

口コミ・実例の中で特に気になる点は2つです。

• オンラインカジノが急に閉鎖した場合の返金対応
• 悪質なオンラインカジノは返金されないケースが多い

これらについてより分かりやすく解説します。

オンラインカジノが急に閉鎖した場合の返金について

2016年にドリームカジノというオンラインカジノが急に閉鎖されたことがありました。その際にアカウントに残高が残っていた人は、別のオンラインカジノに返金されたというSNS投稿がありました。

このように、閉鎖したオンラインカジノに残高があった場合、別のオンラインカジノに返金されることがあるようです。

いきなりオンラインカジノが閉鎖してしまい、返金されなかったケースもあるので、別のオンラインカジノでも返金されただけマシなのかもしれません。

返金対応はオンラインカジノによって違う

返金されたケースと返金されないケースとあり、対応はオンラインカジノによって異なります。

悪質なオンラインカジノは返金トラブルがあるので、登録する時点でオンラインカジノの信頼性・安全性を見極めることも大切です。

オンラインカジノの返金方法・準備すること

これからオンラインカジノに返金依頼をする手順を解説しますが、返金依頼をする前に準備をすることがたくさんあります。

返金依頼をする前に準備すること

• 利用規約を確認する
• 返金用の口座を用意する
• 返金依頼するオンラインカジノで本人確認をする

各オンラインカジノでは、出金処理の前に必ず上記の準備が必要です。これらの準備ができていないと、返金できません。

利用規約をよく確認することも大切です。

返金用の口座について

各オンラインカジノの出金手段を確認しましょう。銀行送金に対応していないオンラインカジノもあるので、新しい決済手段の口座の用意が必要な可能性もあります。

今後もオンラインカジノを利用するなら、多くのオンラインカジノで対応しているエコペイズ（電子決済サービス）の口座があると便利です。

本人確認について

ほとんどのオンラインカジノで、出金前に本人確認手続きが必要です。

運転免許証などの身分証明書、公共料金の請求書などの住所確認書類、場合によってはクレジットカードの画像等を提出します。

詳しくは、各オンラインカジノのサポートにお問い合わせください。

返金依頼をする方法・手順

入金後、返金用口座の用意と本人確認も済ませていたなら、返金依頼をしましょう。

1. ライブチャットサポートを開く
2. 返金依頼、返金理由を伝える
3. （返金が認められたら）口座に返金される

オンラインカジノの返金について・まとめ

オンラインカジノでは、基本的には返金できませんが、正当な理由が認められた場合や、オンラインカジノ側に非がある場合は、返金できる可能性があります。

返金対応はオンラインカジノによって異なるので、まずはサポートに相談しましょう。